よくあるご質問

入会手続きについて

Q1. 「メールアドレス登録フォーム」からメールアドレスを登録したのですが、入会案内メールが届きません。
A1. 以下の原因が考えられます。

■ドメイン指定受信、アドレス指定受信を設定していた。
[konomiex.com]を受信可能なドメインとして設定し、再度「メールアドレス登録フォーム」からご登録ください。
※設定方法は、お使いの携帯電話の説明書をご確認ください。ご不明な点は、ご契約の携帯電話会社へお尋ねください。

■迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けされていた。
ご利用のセキュリティソフトやメールソフトに、迷惑メール防止機能が付いている場合、迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動振り分けされたり、削除された可能性があります。
迷惑メールフォルダ内やセキュリティソフトのメーカーに確認のうえ、[konomiex.com]を受信可能なドメインとして設定してください。

■プロバイダなどのメールボックスが容量を超えて受け取りができなかった。
メール受信ボックスから不要なメールを削除し、再度「メールアドレスの登録から」お手続きを行なってください。

■メールを受信するサーバーがトラブルを起こしていた。
ご利用のプロバイダへお問合せください。

Q2. 入会手続きのメールから「会員情報登録フォーム」のURLへアクセスしましたが、『無効なURLです』と表示されます。
A2. 以下の原因が考えられます。

■URLの有効期限切れ
「会員情報登録フォーム」のURLの有効期限は、24時間となります。
24時間経過後は、『無効なURLです』と表示されます。
再度「メールアドレスの登録から」お手続きを行なってください。

■2回目以降のアクセス
「会員情報登録フォーム」のURLへのアクセスは、一回のみ有効となります。
2回目以降の場合、『無効なURLです』と表示されます。
再度「メールアドレスの登録から」お手続きを行なってください。

Q3. 「会員情報登録フォーム」に必要事項を入力し「次へ」ボタンを押したのですが、先に進まず同じ画面が表示されます。
A3. 以下の原因が考えられます。

■「会員情報登録フォーム」に赤文字でエラーメッセージが表示されている。
エラーメッセージに従い入力内容を修正し、再度「次へ」ボタンを押してください。

■非対応端末もしくはパソコンの推奨環境外からアクセスしている。
詳しくは「こちら」をご覧ください。

Q4. 日本語以外でのサービスはありますか。
A4. ファンクラブサイトおよび各種会員特典等は、全て日本語でのサービスに限定しております。
Q5. 外国籍でも入会はできますか。
A5. 国籍は問いません。
ただし日本居住者に限ります。あらかじめご了承ください。

会員有効期限について

Q1. ファンクラブに入会してから、いつまでが会員有効期限なのか教えてください。
A1. 入会金及び年会費を入金した月の1日から、翌年同月の末日までとなります。

継続を希望される場合は、会員有効期限の2ヶ月前から継続手続きが可能です。
また、会員期限から1ヶ月間を継続猶予期間とし、同じ会員番号での継続手続きが可能です。

例)入金日:2017月11月5日→会員期間:2017年11月1日~2018年11月30日まで

Q2. 自分の会員有効期限がいつまでなのか分かりません。
A2. 以下の方法にてご確認いただけます。
・ファンクラブ会員専用ページ内
・ファンクラブから届く発送物の宛名ラベル

ファンレター・プレゼントについて

Q1. ファンレター・プレゼントの送付先を教えてください。
A1. ファンレター・プレゼントは以下の住所宛にお送りください。
必ず「会員番号」、「住所」、「氏名」の記載をお願いいたします。

〒160-0022
東京都新宿区新宿5-11-1 ホーメスト新宿ビル4F
鈴木このみオフィシャルファンクラブ「このみ Explorer」まで

ファンクラブへのお問合せについて

Q1. ファンクラブへのお問い合わせ方法を教えてください。
A1. 「お問い合わせフォーム(CONTACT)」からお問い合わせください。

24時間受付けております。
翌営業日以降に、ご入力いただきましたメールアドレスまたは電話番号宛にご連絡いたします。
お問い合わせ内容や混雑状況により数日お時間をいただく場合がございます。
あらかじめご了承ください。

【ご注意】
※アーティスト個人に関する質問につきましては、返答できかねます。あらかじめご了承ください。

会員情報の変更について

Q1. 会員情報の変更方法を教えてください。
A1. ファンクラブ会員専用ページログイン後、「登録情報の確認・変更」からお手続きを行なってください。

会員情報を変更した場合、ご登録されているメールアドレス宛に「登録情報変更完了のお知らせメール」をお送りいたしますのでご確認ください。

■変更可能な会員情報
・お名前(姓)
・郵便番号
・住所
・電話番号
・パスワード
・メールアドレス

【ご注意】
・お名前(名)・生年月日・性別は変更できません。ご了承ください。
・会員情報の変更が遅れると、発送物が届かない場合もございます。ご注意ください。

Q2. パスワードの変更はできますか。
ファンクラブ会員専用ページログイン後、「登録情報の確認・変更」→「登録情報を変更する」からお手続きを行なってください。

パスワードを変更した場合、ご登録されているメールアドレス宛に「登録情報変更完了のお知らせメール」をお送りいたしますのでご確認ください。

ファンクラブサイトへのログインについて

Q1. ログイン方法が分かりません。
A1. ファンクラブサイトのLOGINフォームからログインできます。

「会員番号」と「パスワード」を入力し「会員ログインする」ボタンを押してください。

Q2. 会員番号を忘れました。
A2. 以下3点に会員番号が記載されております。

・「会員登録完了のお知らせ」メール
・会員証
・ファンクラブから届く発送物の宛名ラベル

Q3. パスワードを忘れました。
A3. ファンクラブサイトのLOGINフォーム内の『パスワードを忘れた方はこちら』より、お手続きを行なってください。

ご入力後、ご登録されているメールアドレス宛にパスワード再設定のご案内メールをお送りいたします。メールに記載されている再設定用URLよりパスワードを再設定の上、ログインを行ってください。

推奨環境 対応機種について

Q1. 「パソコン画面にファンクラブサイトが正しく表示されません。
A1. 推奨環境外で使用した場合、正しく表示されない可能性があります。
ファンクラブサイトの推奨環境は「こちら」をご覧ください。
Q2. 「携帯電話からでもファンクラブサイトを利用できますか。
A2. 携帯電話は非対応です。

フルブラウザ対応の携帯電話からお申し込みいただける場合がありますが、ファンクラブ会員専用エリアご利用の保証はできかねます。あらかじめご了承ください。